Você será responsável por liderar a operação de uma unidade de depilação a laser, equilibrando gestão de equipe, atendimento ao cliente e acompanhamento dos resultados. Nesta função, você contribuirá para uma experiência de qualidade para os clientes e para o bom funcionamento da unidade.

Responsabilidades

• Gerir a equipe, incluindo recrutamento e seleção, feedbacks, escalas, controle de ponto, treinamentos, desenvolvimento e desligamentos.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas, diretrizes e procedimentos operacionais.
• Conduzir reuniões de alinhamento e compartilhar resultados e iniciativas promocionais.
• Avaliar novos clientes e realizar vendas e revendas de pacotes de depilação a laser, presencialmente e/ou on-line.
• Acompanhar os resultados financeiros e operacionais e desenvolver planos de ação para os indicadores da unidade.
• Assegurar a qualidade do atendimento, esclarecer dúvidas e conduzir tratativas contratuais.
• Monitorar a pesquisa NPS e acompanhar as tratativas com clientes, incluindo dúvidas e intercorrências relacionadas aos tratamentos.
• Prospectar novos clientes e estabelecer parcerias.
• Zelar pelo funcionamento dos equipamentos, pela organização, higiene e limpeza da unidade.
• Realizar rotinas administrativas, como análise e envio de relatórios, abertura de chamados, pedidos de compras, inventário e gestão de terceiros.
• Manter atualizada a documentação exigida pelos órgãos fiscalizadores.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia na gestão de equipes de vendas e no acompanhamento de resultados.

Diferenciais

• Capacidade de organização e planejamento das rotinas da unidade.
• Facilidade para conduzir equipes e manter uma comunicação clara com clientes e colaboradores.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para uma operação organizada, para o desenvolvimento da equipe e para o alcance dos resultados da unidade. Sua atuação também será importante para oferecer um atendimento de excelência e acompanhar as necessidades dos clientes com atenção e responsabilidade.