Você é apaixonado por fazer a diferença e entregar a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um profissional motivado para atuar em nossas tratativas de BackOffice (BKO) Off-line. Se você se destaca por se colocar no lugar do outro, resolver problemas de forma ágil e precisa, e quer apoiar processos contratuais de produtos de linha móvel com eficiência, seu lugar é aqui!

Responsabilidades

• Realizar atendimento off-line com foco contínuo na experiência e satisfação do cliente.
• Executar atividades de BackOffice (BKO) e apoiar nas tratativas contratuais relacionadas aos produtos de linha móvel.
• Analisar documentação e solicitações em sistemas internos, validando a legitimidade dos signatários, regras de negociação e valores de planos e aparelhos.
• Consultar e validar informações cadastrais por meio de sistemas internos e órgãos oficiais (como Receita Federal e Sintegra).
• Realizar correções e atualizações cadastrais, garantindo a integridade dos dados no sistema.
• Elaborar cotações, inserir novas linhas, ajustar cadastros de clientes e realizar processos de portabilidade e transferência de titularidade.
• Personalizar linhas e tratar demandas específicas não atendidas por processos massivos automatizados.
• Assegurar o cumprimento rigoroso de políticas internas, normas regulatórias e procedimentos operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Disponibilidade para atuar na Eco Berrini (Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1376).
• Habilidade para análise documental, checagem de dados e validação de processos com atenção aos detalhes.
• Foco em qualidade, organização e resolução de problemas de forma rápida e efetiva.
• Boa comunicação e perfil empático voltado ao atendimento humanizado.

Diferenciais

• Experiência prévia em rotinas de BackOffice (BKO) ou atendimento no setor de telecomunicações.
• Familiaridade com sistemas operacionais de telecom (como SFA, VivoCorp ou Simplifique).

O que esperamos
Esperamos um profissional proativo, analítico e comprometido com a excelência operada em cada processo. Procuramos alguém que valorize o trabalho em equipe, respeite os procedimentos operacionais e busque constantemente proporcionar a melhor solução para os nossos clientes.