Se você é movido por desafios, possui forte raciocínio lógico e quer acelerar seu desenvolvimento profissional em uma consultoria de negócios e tecnologia em constante expansão, esta oportunidade é para você! Buscamos um Analista de Processos Pleno para atuar no mapeamento, análise e melhoria contínua de processos, trazendo autonomia, eficiência e soluções inovadoras para as operações de nossos clientes.

Esta candidatura é voltada para o nosso Banco de Talentos. Assim que surgirem oportunidades com o seu perfil, entraremos em contato para dar sequência ao processo seletivo.

Responsabilidades

• Conduzir entrevistas com áreas de negócio e realizar mapeamentos de processos AS IS, identificando gargalos e pontos de melhoria.
• Analisar problemas operacionais e propor soluções com foco em produtividade, eficiência, qualidade e eliminação de desperdícios.
• Elaborar artefatos de processos, incluindo BPMN, SIPOC, RACI, procedimentos, indicadores e planos de ação.
• Estruturar propostas operacionais TO BE e apoiar a implementação das melhorias definidas.
• Mapear, acompanhar e analisar indicadores de desempenho de eficiência, eficácia, capacidade, qualidade e tempo.
• Realizar análises de causa raiz e construir/acompanhar planos de ação corretivos e preventivos.
• Desenvolver manuais, guias, procedimentos e demais documentações inerentes aos processos.
• Apoiar práticas de ITSM com orientação técnica, atuando na documentação de fluxos como Incident, Problem, Change, Asset, Configuration, Service Catalog e Service Request.
• Conduzir frentes de trabalho de menor e média complexidade com autonomia, validando entregas estratégicas junto a especialistas.

Requisitos obrigatórios

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na área de gestão, análise e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento prático em BPM, BPMN (nível intermediário), SIPOC e matriz RACI.
• Vivência no mapeamento AS IS, diagnóstico de gargalos e desenho de cenários TO BE.
• Domínio de indicadores de desempenho operacionais e técnicas de análise de causa raiz.
• Capacidade demonstrada de atuar com autonomia em projetos de média complexidade e excelente articulação com diferentes áreas.

Diferenciais

• Certificação Lean Yellow Belt ou Green Belt.
• Certificação ITIL Foundation (especialmente para contextos de tecnologia).
• Conhecimento prático na disciplina de ITSM e na ferramenta ServiceNow.
• Domínio das ferramentas Excel e Power BI para análise de dados e relatórios.
• Experiência prévia na confecção de manuais operacionais e documentação estruturada de processos.

O que esperamos

Buscamos um profissional dinâmico, proativo e com perfil empreendedor, movido pela busca diária de resultados e pela excelência técnica. Esperamos facilidade de comunicação, visão crítica para resolver problemas e forte habilidade de relacionamento interpessoal para interagir com times multidisciplinares.

Prezamos pela diversidade e inclusão em todas as nossas oportunidades. Todos os profissionais qualificados são bem-vindos, independentemente de gênero, etnia, idade, religião, orientação sexual, deficiência ou nacionalidade.